LIFE STYLE
'สุรศักดิ์'จี้การบินไทยเร่งแก้กระเป๋าล้าช้า ชี้ปัญหาน้ำท่วมทำพนง.มาทำงานไม่ได้
กรุงเทพฯ-“รมว.สุรศักดิ์” แจ้งการบินไทย แก้ปัญหากระเป๋าล่าช้าหวั่นกระทบภาพลักษณ์ประเทศ พร้อมยืนยัน “อัดฉีดทัพนักกีฬาไทย” การันตีจ่ายเงินรางวัลภายใน 7 วัน พร้อมเร่งเยียวยานักกีฬาที่บ้านน้ำท่วม เผยสาเหตุฝนตกหนักกระทบการเดินทาง พนักงานลำเลียงสัมภาระเข้าเวรไม่ครบ-เร่งระดมกำลังช่วยเคลียร์กระเป๋าตกค้าง และก่อนหน้านี้ปลัดท่องเที่ยวฯ ลงสุวรรณภูมิ ตรวจสถานการณ์–เร่งดูแลนักท่องเที่ยวได้รับผลกระทบน้ำท่วม เตรียมลงพื้นที่ทันทีหลังกลับจากญี่ปุ่น
เมื่อวันที่ 29 กันยายน 2569 ณ ทำเนียบรัฐบาล นายสุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา เปิดเผยถึงกรณีปัญหากระเป๋าสัมภาระตกค้างและเที่ยวบินล่าช้า ณ สนามบินสุวรรณภูมิ โดยระบุว่า ปัญหาหลักเกิดขึ้นจากสายการบินไทย ซึ่งนอกจากจะต้องจัดการสัมภาระของสายการบินตัวเองแล้ว ยังรับหน้าที่บริหารจัดการสัมภาระให้กับสายการบินอื่นในเครือด้วย
นายสุรศักดิ์ เปิดเผยว่า สาเหตุเริ่มต้นมาจากฝนตกหนัก ทำให้พนักงานขนส่งกระเป๋าของบริษัท การบินไทย ไม่สามารถเดินทางมาทำงานได้ตามปกติ ส่งผลให้เกิดการสะสมของสัมภาระตกค้างเป็นจำนวนมาก โดยผู้โดยสารต้องรอรับกระเป๋านานถึง 5–6 ชั่วโมง หรือบางรายอาจนานกว่านั้น อีกทั้งยังส่งผลกระทบเป็นห่วงโซ่ ทำให้เที่ยวบินเกิดการดีเลย์ เนื่องจากไม่สามารถนำกระเป๋าขึ้นหรือออกจากเครื่องบินได้ทันเวลา
ปัญหาครั้งนี้เกิดขึ้นเฉพาะกับการบินไทย และสายการบินในเครือที่การบินไทยรับจ้างให้บริการภาคพื้นดิน (Ground Handling) เท่านั้น
สิ่งที่ผมรับไม่ได้คือ ในสถานการณ์ที่การบินไทยมีบุคลากรและทรัพยากรจำกัด กลับมีการจัดสรรพนักงานไปเร่งให้บริการสายการบินอื่นก่อน โดยให้เหตุผลเรื่องความกังวลต่อค่าปรับ ขณะที่ผู้โดยสารของการบินไทยเองกลับต้องรอคอยเป็นเวลานานโดยไม่มีความชัดเจน
ผมมองว่าเรื่องนี้ไม่ใช่เพียงปัญหาด้านการให้บริการ แต่เป็นเรื่องของการบริหารจัดการและการจัดลำดับความสำคัญที่ต้องทบทวนอย่างจริงจัง เพราะเมื่อเกิดข้อจำกัดขึ้น สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึงคือการดูแลผู้โดยสารของตัวเอง ไม่ใช่ปล่อยให้ผู้โดยสารต้องแบกรับผลกระทบจากการบริหารจัดการที่ไม่เหมาะสม
ผมได้กำชับให้เร่งแก้ไขปัญหาและจัดระบบการบริหารบุคลากรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อไม่ให้เหตุการณ์ลักษณะนี้เกิดขึ้นซ้ำ และต้องสร้างความมั่นใจให้ผู้โดยสารว่าทุกเที่ยวบินจะได้รับการดูแลอย่างเต็มที่
ทั้งนี้ รัฐบาลได้เร่งประสานความช่วยเหลือ โดยกระทรวงกลาโหมได้ส่งกำลังพลรวมกว่า 100 นาย เข้าไปช่วยเสริมกำลังในการขนย้ายสัมภาระ อย่างไรก็ตาม นายสุรศักดิ์ ได้แสดงการตำหนิการบริหารจัดการของผู้บริหารระดับสูงของสายการบินไทยอย่างตรงไปตรงมาว่า ขาดการทำงานเชิงรุก ไม่มีการประสานข้อมูล และไม่มีการอำนวยความสะดวกให้กับกำลังพลที่เข้ามาช่วยเหลือ แม้กระทั่งเรื่องอาหารหรือที่พักของทหาร
"เรื่องนี้ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และการท่องเที่ยวของประเทศอย่างมาก การบินไทยเป็นเอกชนที่มีกระทรวงการคลังเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่ ผู้บริหารควรต้องทำงานเชิงรุกมากกว่านี้ หากคิดว่าจะหมดวาระแล้วไม่ทำอะไร ควรพิจารณาตัวเองลาออกไป ให้คนอื่นเข้ามาทำแทน" นายสุรศักดิ์ กล่าว
สำหรับการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น สายการบินไทยได้เริ่มส่งกระเป๋าสัมภาระตามไปให้ผู้โดยสารที่บ้านหรือโรงแรม ซึ่งคาดการณ์ว่าหากไม่มีอุปสรรคเรื่องสภาวะอากาศ และพนักงานสามารถกลับมาปฏิบัติงานได้ตามปกติ (Full Scale) สถานการณ์สัมภาระตกค้างทั้งหมดจะเข้าสู่ภาวะปกติภายใน 3–4 วัน
นอกจากประเด็นสนามบินแล้ว นายสุรศักดิ์ ยังได้กล่าวขอบคุณทัพนักกีฬาไทยที่ทำผลงานอย่างยอดเยี่ยมในศึกเอเชียนเกมส์ ซึ่งถือเป็นสิ่งเยียวยาและสร้างความสุขให้แก่ประชาชนในช่วงที่กำลังประสบอุทกภัยในหลายพื้นที่
รมว.ท่องเที่ยวฯ ยืนยันว่า กระทรวงฯ พร้อมจ่ายเงินอัดฉีดรางวัลสำหรับเหรียญทอง เหรียญเงิน และเหรียญทองแดง รวมถึงจัดเลี้ยงขอบคุณทัพนักกีฬาและผู้ฝึกสอนทั้งหมด ภายใน 7 วัน หลังจบมหกรรมการแข่งขัน
ส่วนกรณีที่มีนักกีฬาทีมชาติได้รับผลกระทบจากอุทกภัย อาคารบ้านเรือนหรือทรัพย์สินได้รับความเสียหายระหว่างเดินทางไปรับใช้ชาตินั้น ทางกระทรวงฯ ได้มอบหมายให้การกีฬาแห่งประเทศไทย (กกท.) ประสานผ่านสมาคมกีฬาต่างๆ เพื่อสำรวจความเสียหายและจัดหามาตรการช่วยเหลือเยียวยาเพิ่มเติมต่อไป
ฝนตกหนักพนักงานลำเลียงสัมภาระเข้าเวรไม่ครบ
จากสถานการณ์ฝนตกหนักในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งส่งผลกระทบต่อการเดินทางเป็นวงกว้าง นายสุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา พร้อมด้วย นายพัสกร รังสิวัฒนศักดิ์ เลขานุการรัฐมนตรีว่าการและโฆษกกระทรวง ลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมและติดตามสถานการณ์ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ด้วยตนเอง หลังได้รับรายงานว่าผู้โดยสารทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติได้รับผลกระทบจากปัญหาการรอรับสัมภาระล่าช้าเป็นเวลานานหลายชั่วโมง
สาเหตุสัมภาระล่าช้า : จากการลงพื้นที่และพูดคุยกับเจ้าหน้าที่การบินไทย พบว่า ฝนตกหนักส่งผลให้พนักงานลำเลียงสัมภาระบางส่วนไม่สามารถเดินทางมาเข้ากะได้ตามปกติ ทำให้พนักงานกะก่อนหน้าต้องปฏิบัติงานต่อเนื่อง ส่งผลให้เกิดความอ่อนล้าและกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ขณะที่สัมภาระตกค้างสะสมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้โดยสารบางเที่ยวบินต้องรอรับกระเป๋านานถึง 4–6 ชั่วโมง
เร่งระดมกำลัง เคลียร์กระเป๋าตกค้างเบื้องต้น การบินไทยได้ดำเนินการเร่งแก้ไขสถานการณ์ โดย
- ประสานขอกำลังสนับสนุนจากกองทัพอากาศ
- ระดมพนักงานฝ่ายบริหาร (Office) เข้ามาช่วยลำเลียงสัมภาระ
- เปิดจุดลงทะเบียนสำหรับผู้โดยสารที่ไม่สะดวกรอรับกระเป๋า
- จัดส่งสัมภาระถึงบ้านหรือโรงแรมที่พัก
เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนและให้ผู้โดยสารสามารถเดินทางออกจากสนามบินได้โดยเร็วที่สุด
รมว.สุรศักดิ์ ย้ำ “การสื่อสาร” ต้องมาก่อน
รมว.สุรศักดิ์ เน้นย้ำกับผู้บริหารและทีมงานว่า แม้จะเข้าใจข้อจำกัดในการปฏิบัติงานภายใต้ภาวะวิกฤต แต่สิ่งสำคัญคือ ต้องสื่อสารข้อมูลกับผู้โดยสารอย่างชัดเจนและทันท่วงที“ไม่ควรปล่อยให้ผู้โดยสารลงมาจากเครื่อง แล้วต้องมาเผชิญหน้ากับความไม่แน่นอนโดยไม่ทราบข้อมูล”
เสนอแจ้งเตือนตั้งแต่บนเครื่อง
รมว.สุรศักดิ์ เสนอแนวทางเพิ่มเติมว่า หากคาดว่าจะเกิดความล่าช้า ควร แจ้งให้ผู้โดยสารทราบตั้งแต่ก่อนเครื่องลงจอด เพื่อให้สามารถเตรียมตัวและวางแผนการเดินทางได้ พร้อมเสนอให้จัดทำ QR Code สำหรับลงทะเบียนจัดส่งสัมภาระโดยสามารถลงทะเบียนได้ตั้งแต่ขั้นตอนการให้บริการบนเครื่องบิน เพื่อให้ผู้โดยสารที่ไม่สะดวกรอสามารถเดินทางออกจากสนามบินไปยังบ้านหรือโรงแรมได้ทันที แนวทางดังกล่าวจะช่วย ลดเวลารอ ลดการต่อคิว และลดความแออัดบริเวณจุดรับสัมภาระและเคาน์เตอร์บริการ
ส่งกำลังใจผู้โดยสาร-เจ้าหน้าที่ รมว.สุรศักดิ์ พร้อมส่งกำลังใจให้ผู้โดยสารทุกคนที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานทุกฝ่ายที่กำลังเร่งแก้ไขสถานการณ์อย่างเต็มกำลังพร้อมขอให้ทุกหน่วยงานร่วมกันเร่งคลี่คลายปัญหา เพื่อให้ การเดินทางของผู้โดยสารกลับเข้าสู่ภาวะปกติโดยเร็วที่สุด
ปลัดท่องเที่ยวฯลงสุวรรณภูมิดูแลนักท่องเที่ยวได้รับผลกระทบน้ำท่วม
นางสาวนัทรียา ทวีวงศ์ ปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ลงพื้นที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในช่วงเช้า เพื่อตรวจสอบสถานการณ์ สำรวจปัญหา และประสานการดูแลช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบการลงพื้นที่ครั้งนี้เป็นไปตามข้อสั่งการของรัฐบาลที่กำชับให้ทุกหน่วยงานเร่งดูแลและช่วยเหลือประชาชนและผู้ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วม โดยเฉพาะพื้นที่สำคัญด้านการเดินทางและการท่องเที่ยว เพื่อให้การอำนวยความสะดวกและการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็ว
จากการตรวจสอบสถานการณ์ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในช่วงเช้า พบว่า ภาพรวมภายในอาคารผู้โดยสารยังไม่แออัด การให้บริการของสายการบินและเที่ยวบินยังสามารถดำเนินการได้ตามปกติ ประกอบกับในช่วงเวลาดังกล่าวมีเที่ยวบินขาเข้าและขาออกไม่หนาแน่นมากนัก จึงยังไม่พบสถานการณ์วิกฤต โดยมีนักท่องเที่ยวบางส่วนอยู่ระหว่างรอเดินทางและรอต่อเครื่อง
อย่างไรก็ตาม ปัญหาสำคัญที่พบและต้องเร่งประสานแก้ไข คือ สัมภาระของผู้โดยสารบางส่วนมาถึงล่าช้า เนื่องจากเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานบางส่วนได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วมและไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติงานได้ตามปกติ ส่งผลกระทบต่อกระบวนการให้บริการด้านสัมภาระ
เบื้องต้น สายการบินได้จัดเปิดเคาน์เตอร์เพื่อให้ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบสามารถติดต่อสอบถามและลงทะเบียนข้อมูลสำหรับการติดตามสัมภาระ เพื่อดำเนินการจัดส่งให้แก่ผู้โดยสารในภายหลัง โดยกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาจะติดตามสถานการณ์และประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ความช่วยเหลือนักท่องเที่ยวได้รับความสะดวกและลดผลกระทบจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นให้มากที่สุด
ทั้งนี้ นายสุรศักดิ์อยู่ระหว่างเดินทางกลับจากภารกิจการแข่งขันกีฬาเอเชียนเกมส์ ณ ประเทศญี่ปุ่น และเตรียมลงพื้นที่ตรวจสถานการณ์ทันทีหลังเดินทางถึงประเทศไทย เพื่อติดตามปัญหาด้วยตนเอง พร้อมประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาและดูแลนักท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบอย่างเต็มที่