LIFE STYLE
BWH® Hotelsพลิกโฉมองค์กรรวมเครือ โรงแรมทั่วโลกในชื่อWorldHotels™
กรุงเทพฯ-BWH Hotels บริษัทบริหารโรงแรมชั้นนำระดับโลก ประกาศปรับโฉมองค์กรครั้งสำคัญ โดยนำโรงแรมกว่า 4,000 แห่ง จาก 18 แบรนด์ทั่วโลกมาอยู่ภายใต้ชื่อ WorldHotels ในฐานะบริษัทแม่ พร้อมควบรวมโปรแกรมสมาชิกให้เป็นหนึ่งเดียวกัน โดยการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้มุ่งสร้างการรับรู้ต่อบริษัท ทั้งในกลุ่มนักเดินทางและเจ้าของธุรกิจโรงแรม ตลอดจนเร่งขับเคลื่อนการเติบโตด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียว และเทคโนโลยีดิจิทัลที่ได้รับการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ควบคู่ไปกับการส่งมอบประสบการณ์การเข้าพักที่โดดเด่นด้วยเอกลักษณ์และความเชี่ยวชาญของแต่ละท้องถิ่น
การปรับโฉมครั้งนี้อ้างอิงจากผลการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างรอบด้านและความคิดเห็นของผู้เข้าพักเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของนักเดินทางยุคใหม่ ทั้งการค้นหา เปรียบเทียบราคา และจองโรงแรม โดยยังรักษาเอกลักษณ์ประจำท้องถิ่นของโรงแรมแต่ละแห่งไว้ สำหรับประเทศไทยความหลากหลายของโรงแรมและรีสอร์ทในเครือ สะท้อนผ่านทำเลที่ตั้งทั้งในเมืองใหญ่และเมืองริมทะเล ไม่ว่าจะเป็น Carlton Hotel Bangkok Sukhumvit, Best Western Premier Bangtao Beach Resort & Spa in Phuket, Best Western Plus Carapace Hotel Hua Hin, Best Western Q Khon Kaen และ SureStay by Best Western Siriraj Bangkok
Larry Cuculic ประธานบริษัทและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ของ WorldHotels กล่าวว่า “เรามีโรงแรมที่ตอบโจทย์การเดินทางทุกรูปแบบ แต่นักเดินทางจำนวนมากยังรู้จักโรงแรมในเครือของเราเพียงบางส่วนเท่านั้น การปรับมาใช้ชื่อ WorldHotels เป็นแบรนด์หลักจึงช่วยให้เราสื่อสารภาพรวมของธุรกิจได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น โดยเชื่อมโยงแบรนด์ต่าง ๆ โปรแกรมสมาชิก และเทคโนโลยีดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อให้นักเดินทางเข้าใจถึงความหลากหลายของโรงแรมในเครือได้ง่ายขึ้น พร้อมเสริมศักยภาพให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถแข่งขันในตลาดโลก โดยยังคงรักษาความเป็นอิสระและเอกลักษณ์เฉพาะตัวของโรงแรมทั้ง 4,000 แห่งไว้”
ผสานความเชี่ยวชาญของท้องถิ่นสู่เครือข่ายระดับโลก
WorldHotels แตกต่างจากบริษัทบริหารโรงแรมขนาดใหญ่หลายแห่งที่มุ่งเน้นการให้บริการในรูปแบบมาตรฐานเดียวกัน โดยให้ความสำคัญกับความเชี่ยวชาญและเอกลักษณ์ของแต่ละท้องถิ่นเป็นหัวใจหลักของการพัฒนาเครือข่าย การปรับโฉมครั้งนี้จึงมุ่งนำความรู้และประสบการณ์ของผู้ประกอบการโรงแรมหลายพันแห่งทั่วโลกมาเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน พร้อมถ่ายทอดมุมมองและข้อมูลเชิงลึกจากพนักงานของโรงแรมแต่ละแห่ง เพื่อให้เหล่านักเดินทางสามารถค้นพบและเข้าถึงประสบการณ์ท้องถิ่นที่หลากหลายผ่านเครือข่ายโรงแรมของ WorldHotels ได้ง่ายยิ่งขึ้น
ภายใต้การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ โรงแรมแต่ละแห่งจะยังคงเอกลักษณ์ ป้ายชื่อ และสัญลักษณ์ประจำแบรนด์ไว้เช่นเดิม ขณะที่แพลตฟอร์ม WorldHotels จะช่วยให้เหล่านักเดินทางค้นพบโรงแรมทั้งหมดในเครือได้ง่ายยิ่งขึ้น พร้อมเปิดโอกาสให้โรงแรมได้สื่อสารกับผู้เข้าพักโดยตรง และเพิ่มการรับรู้สู่ระดับโลก
Olivier Berrivin รองประธานบริหารประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ของ WorldHotels กล่าวว่า “BWH Hotels เป็นบริษัทที่ได้รับความไว้วางใจและเป็นที่รู้จักในภูมิภาคนี้ ด้วยเครือข่ายโรงแรมที่ครอบคลุมเมืองเศรษฐกิจสำคัญ แหล่งท่องเที่ยวยอดนิยม และจุดหมายปลายทางใหม่ ๆ การดำเนินธุรกิจภายใต้แบรนด์หลัก WorldHotels จะช่วยเร่งการขยายเครือข่ายโรงแรมให้ครอบคลุมทุกระดับ ตั้งแต่โรงแรมหรู โรงแรมบูทีค โรงแรมระดับสูง โรงแรมสำหรับการเข้าพักระยะยาว ไปจนถึงโรงแรมราคาประหยัด รวมถึงโรงแรมระดับกลางที่ได้รับความนิยมสูงสุด เพื่อเพิ่มทางเลือกที่ตอบโจทย์ผู้เข้าพักได้อย่างหลากหลายยิ่งขึ้น โดยเราตั้งเป้าเปิดโรงแรมใหม่ 200 แห่งทั่วเอเชียภายใน 5 ปีข้างหน้า และหวังว่าจะได้ต้อนรับนักเดินทางจำนวนมากขึ้นให้มาสัมผัสเสน่ห์และความหลากหลายของภูมิภาคนี้”
โปรแกรมสมาชิกหนึ่งเดียวสำหรับสมาชิกกว่า 70 ล้านคนทั่วโลก
WorldHotels Rewards โปรแกรมสมาชิกโฉมใหม่ที่ควบรวม Best Western Rewards® และ WorldHotels Rewards เข้าด้วยกัน มีฐานสมาชิกรวมประมาณ 70 ล้านคนทั่วโลก มาพร้อมรูปแบบการใช้งานที่ง่ายขึ้น เงื่อนไขชัดเจน และสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่ายิ่งขึ้น ด้วยระดับสมาชิก 3 ระดับ โดยยังคงสิทธิประโยชน์ในการเทียบระดับสมาชิก อัตราห้องพักพิเศษ และคะแนนสะสมที่ไม่มีวันหมดอายุ นอกจากนี้ คะแนนสะสมเดิมยังคงมีมูลค่าเท่าเดิม พร้อมเพิ่มช่องทางการสะสมคะแนนและเปิดโอกาสให้สมาชิกเข้าถึงโรงแรมในเครือทั่วโลกได้สะดวกยิ่งขึ้น
Joelle Park ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด ของ WorldHotels กล่าวว่า "เราออกแบบ WorldHotels Rewards โดยเริ่มจากการทำความเข้าใจความต้องการของผู้เข้าพัก ผ่านการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและรับฟังความคิดเห็นของสมาชิกอย่างรอบด้าน ซึ่งพบว่านักเดินทางต้องการโปรแกรมสมาชิกที่ใช้งานง่าย มีเงื่อนไขชัดเจน และได้รับการดูแลในฐานะสมาชิกไม่ว่าจะเดินทางไปที่ใด ซึ่งการนำโปรแกรมสมาชิกมาอยู่ภายใต้ WorldHotels Rewards จะช่วยให้นักเดินทางรู้จักโรงแรมในเครือได้อย่างทั่วถึง เลือกที่พักเหมาะสมกับการเดินทางในแต่ละครั้งได้ง่ายขึ้น และรู้สึกถึงการต้อนรับอย่างอบอุ่น"
ยกระดับแพลตฟอร์มดิจิทัล ต่อยอดการบริการที่มีเอกลักษณ์ท้องถิ่นสู่ระดับโลก
เพื่อรองรับโปรแกรมสมาชิกใหม่และยกระดับประสบการณ์ WorldHotels ได้พัฒนาระบบดิจิทัลผ่านการเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่และปรับโฉมแอปพลิเคชันบนมือถือ พร้อมพัฒนาแพลตฟอร์มค้นหาโรงแรมที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะของบริษัท ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากทีมโรงแรมทั่วโลกที่ใช้เวลาเก็บรวบรวมกว่า 10,000 ชั่วโมง เพื่อช่วยให้นักเดินทางค้นพบโรงแรม แหล่งท่องเที่ยวใกล้โรงแรม และประสบการณ์ท้องถิ่นที่หลากหลาย ตลอดจนการสำรองห้องพักและสิทธิประโยชน์สมาชิกได้อย่างสะดวกสบายในที่เดียว โดยการเชื่อมโยงข้อมูลท้องถิ่น โปรแกรมสมาชิก และการค้นหาผ่านช่องทางดิจิทัลเข้าด้วยกัน ยังช่วยเพิ่มโอกาสให้โรงแรมในเครือเป็นที่รู้จักในวงกว้างและได้รับสำรองห้องพักโดยตรง
โรงแรมที่โดดเด่นด้วยเอกลักษณ์เฉพาะตัว
ภายใต้การปรับโฉมครั้งนี้ โรงแรมระดับสูงและระดับหรูหราในบริษัทจะอยู่ภายใต้กลุ่ม WorldHotels Collection™ แพลตฟอร์มระดับโลกสำหรับโรงแรมอิสระที่ยังคงให้ความสำคัญกับเอกลักษณ์เฉพาะตัวของโรงแรมแต่ละแห่ง ซึ่งเป็นปัจจัยที่นักเดินทางให้ความสำคัญมากขึ้นในการเลือกเข้าพัก โดยแบ่งออกเป็น 6 แบรนด์ ได้แก่ WorldHotels Luxury, WorldHotels Elite, WorldHotels Distinctive, WorldHotels Crafted, WorldHotels Backdrop™ และ WorldHotels Residences™
Ron Pohl ประธาน WorldHotels Collection กล่าวว่า “อนาคตของธุรกิจโรงแรมหรูไม่ได้อยู่ที่การสร้างมาตรฐานให้ทุกแห่งเหมือนกัน แต่เป็นการสนับสนุนให้โรงแรมอิสระที่มีเอกลักษณ์โดดเด่นสามารถเติบโตและแข่งขันในระดับโลก WorldHotels Collection จึงเข้ามาเชื่อมจุดแข็งของโรงแรมอิสระเข้ากับศักยภาพของเครือข่ายโรงแรมระดับโลก เปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการเข้าถึงการสนับสนุนด้านธุรกิจ เทคโนโลยี และช่องทางในการดึงดูดลูกค้าที่กว้างขวางยิ่งขึ้น พร้อมมอบประสบการณ์การเข้าพักที่มีเอกลักษณ์และสะท้อนเสน่ห์ของท้องถิ่น ซึ่งเป็นสิ่งที่นักเดินทางยุคใหม่มองหา”
WorldHotels Collection เดินหน้าขยายธุรกิจในกลุ่มที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยแบรนด์ WorldHotels Residences รวมการเป็นเจ้าของที่พักอาศัยส่วนตัวเข้ากับบริการระดับลักชัวรีและการร่วมเป็นพันธมิตรกับแบรนด์โรงแรม ขณะที่ WorldHotels Backdrop นำเสนอที่พักระดับพรีเมียมท่ามกลางธรรมชาติ พร้อมเปิดโอกาสให้นักเดินทางได้สัมผัสเสน่ห์ของแต่ละจุดหมายปลายทาง ซึ่งทั้งสองแบรนด์นี้ช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้แก่นักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ เจ้าของโรงแรม และผู้ประกอบการอิสระ ผ่านการเข้าถึงช่องทางการขายระดับโลกและการสร้างการรับรู้แบรนด์ในวงกว้าง