In Bangkok

กทม.สั่งเปิด6ช่องทางเพิ่มประสิทธิภาพ การรับเรื่องร้องเรียนแก้ไขปัญหาปชช.



กรุงเทพฯ-รองปลัดกทม.เปิด 6 ช่องทาง เพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้ประชาชน

นายณรงค์ เรืองศรี รองปลัดกรุงเทพมหานคร เปิดเผยว่า ในปีงบประมาณ 2564 ศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์กรุงเทพมหานคร ได้รับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์จากประชาชนผ่านช่องทางต่าง ๆ ทั้งหมด 72,486 เรื่อง และดำเนินการแก้ไขแล้ว 71,210 เรื่อง โดยประเด็นเรื่องร้องเรียนที่รับแจ้งจากประชาชน จำแนกตามประเภทเรื่องร้องเรียนสูงสุด 5 อันดับ ได้แก่ 1. เหตุเดือดร้อนรำคาญ 2. เรื่องฉุกเฉิน (โควิด-19) 3. ไฟฟ้า 4. กระทำผิดในที่สาธารณะ และ 5. ขยะและสิ่งปฏิกูล ซึ่งเรื่องรับแจ้งเกี่ยวกับโควิด-19 มีจำนวนเพิ่มขึ้นจากปี 2563 เช่น มาตรการป้องกันและเฝ้าระวังการแพร่ระบาดโรคโควิด-19 การจัดสรรวัคซีนป้องกันโรคโควิด-19 ให้ประชาชน การแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับโควิด-19 การขอเตียง/ขอรถ การไม่ได้รับความสะดวกเกี่ยวกับการให้บริการศูนย์พักคอยหรือสถานที่เพื่อรองรับผู้ป่วยติดเชื้อ การวมกลุ่ม มั่วสุม หรือนั่งพูดคุยกันเป็นกลุ่ม การที่กลุ่มผู้สัมผัสเสี่ยงสูงไม่กักตัว เป็นต้น 

ทั้งนี้ กรุงเทพมหานคร ได้มีแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการและติดตามการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนผ่านช่องทางรับเรื่องร้องเรียนของศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์กรุงเทพมหานคร ในปีงบประมาณ 2565 ผ่านช่องทางรับเรื่องร้องเรียน 6 ช่องทาง ดังนี้ 1. สายด่วน กทม. 1555 ปฏิบัติงาน 24 ชั่วโมง ไม่เว้นวันหยุดราชการ 2. เว็บไซต์ www.bangkok.go.th/rongtook และเว็บไซต์ของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครทุกแห่ง 3. สื่อสังคมออนไลน์ ได้แก่ Facebook : ศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์ กรุงเทพมหานคร/ศูนย์กทม.1555 และ Twitter : @bma 1555 4. จดหมายถึงกรุงเทพมหานคร 173 ถนนดินสอ แขวงเสาชิงช้า เขตพระนคร กทม. 10200 5. จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) : bmacomplain@gmail.com และ 6. ยื่นคำร้องด้วยตนเอง ณ ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร และที่ทำการของหน่วยงานในสังกัดกรุงเทพมหานครทุกแห่ง ซึ่งปัจจุบัน สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร อยู่ระหว่างพัฒนากระบวนงานการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน เพื่อให้เกิดแนวทางการปฏิบัติงานที่ชัดเจน และมุ่งสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานเดียวกันทั้งส่วนของหน่วยงานรับแจ้ง และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการแก้ไข ให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนและแก้ไขปัญหาของประชาชนได้อย่างแท้จริง 

นอกจากนี้ สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล กรุงเทพมหานคร ได้จัดทำระบบบริหารจัดการคำถามและรับแจ้งปัญหาเมือง ซึ่งพัฒนาให้มีการเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบ Chatbot และ Mobile Application สำหรับการแจ้งปัญหาเมือง และเตรียมความพร้อมในการเชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานต่าง ๆ ได้แก่ สำนักนายกรัฐมนตรี และศูนย์ดำรงธรรม เพื่อให้การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนและติดตามการแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงมีการประสานความร่วมมือ เพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนเร่งด่วน ระหว่างกรุงเทพมหานครกับสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน ซึ่งได้หารือร่วมกันเกี่ยวกับขอบเขตอำนาจหน้าที่ในการให้ความช่วยเหลือประชาชน การติดต่อประสานงานความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน การสร้างเครือข่ายในการดูแลช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อนหรือไม่ได้รับความเป็นธรรมจากปัญหาต่าง ๆ โดยร่วมกันกำหนดแนวทางในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนจากเรื่องร้องเรียนอย่างเร่งด่วน และการลงพื้นที่ตรวจสอบการดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียน เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว สามารถใช้ชีวิตประจำวันได้อย่างสะดวกสบาย มีความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินและอยู่อย่างมีความสุข