Biz news
ล้วงลึกหัวใจแบรนด์ไทยที่เต้นจังหวะเดียว กับGenZ'ไปรษณีย์ไทย'ที่1แบรนด์ขนส่ง
กรุงเทพฯ-หลายคนอาจคิดไม่ถึงว่าในวันที่โลกหมุนเร็วขึ้นทุกวินาที แบรนด์ขนส่งอย่าง “ไปรษณีย์ไทย” กลายเป็นที่หนึ่ง ในใจของคน Gen Z ท่ามกลางกระแสโซเชียลที่เปลี่ยนเร็ว และพฤติกรรมผู้บริโภคที่คาดเดาได้ยาก “ของแท้ ความจริงใจ และคุณค่าที่สัมผัสได้” การันตีจากรางวัล GEN Z TOP Brand Award 2025 ซึ่งเป็นการสำรวจข้อมูลเชิงลึกจากเว็บไซต์ BrandBuffet และ INTAGE (Thailand) ไปรษณีย์ไทยได้รับการโหวตให้เป็นขนส่งเบอร์หนึ่งขวัญใจคน Gen Z และในวันนี้เราจะพาไปหาคำตอบว่า “แบรนด์ที่อยู่มากว่า 142 ปี ทำเรื่องราวเหล่านี้ได้อย่างไร ?” และเพราะอะไร Gen Z ถึงเชื่อมั่นและใช้บริการกับไปรษณีย์ไทยมากที่สุด
Gen Z’s Brand Love Code ถอดรหัสกลยุทธ์ 6A จากการทำวิจัยของเว็บไซต์ BrandBuffet และ INTAGE (Thailand) ที่ทำให้คนรุ่นใหม่รักแบรนด์
ในวันที่การตลาดแบบเดิม ๆ อาจไม่สามารถเอาชนะใจผู้บริโภคที่เติบโตมากับอินเทอร์เน็ต และ ความหลากหลายทางความคิดอย่าง “Gen Z” ได้อีกต่อไป อยากอยู่ในใจของคนรุ่นนี้ ต้องเข้าใจว่า Loyalty ไม่ได้เกิดจากความคุ้นเคยเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก “คุณค่า” ที่คนกลุ่มนี้รู้สึกได้จริง จากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z พบว่าคนรุ่นนี้ให้ความสำคัญกับแบรนด์ในระดับที่ลึกซึ้ง โดยมี 6A หรือเรียกว่า Gen Z’s Brand Love Code คือ 1. Affordability ไม่ใช่ขายถูก แต่ต้องขายแบบมีทางเลือก 2. Accessibility อยู่ใกล้ และเข้าถึงง่ายในทุกช่องทาง เพราะความสะดวกคือสิ่งที่ Gen Z ให้ความสำคัญมากที่สุดกับชีวิตแบบ on demand 3. Agile Experience มีเทคโนโลยีที่เป็นมิตร ไม่ซับซ้อน 4. Affinity ความรู้สึกว่าแบรนด์คือพวกเดียวกัน 5. Authenticity มีความเรียล ไม่เฟค ไม่พยายามจนเกินไป และ 6. Accountability ความรับผิดชอบที่จับต้องได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสิ่งแวดล้อม สังคม ความเท่าเทียม หรือความโปร่งใสทางธุรกิจ
จาก 6 รหัสดังกล่าว ต้องบอกว่าไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ไปรษณีย์ไทย จะสามารถครองใจคนรุ่นใหม่ เพราะเมื่อมองผ่านเลนส์ที่คนรุ่นใหม่ใช้เลือกแบรนด์ในดวงใจ ไปรษณีย์ไทยทำได้ครบทุกข้อ โดยเริ่มจาก Affordability ซึ่งมีราคาค่าบริการที่ยังคงเข้าถึงได้ในวันที่ทุกอย่างแพงขึ้น ถือเป็นปัจจัยแรกที่ทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในใจของคนรุ่นใหม่ได้อย่างต่อเนื่อง Accessibilityไม่ว่าจะอยู่พื้นที่ไหน ก็สามารถใช้บริการได้ง่ายทั้งจากที่ทำการไปรษณีย์ แอปพลิเคชัน ส่วนต่อมา Agile Experience ที่มีการปรับปรุงประสบการณ์ให้มีความยืดหยุ่นและทันใจ โดยเฉพาะความเรียลไทม์ Affinity ความรู้สึก “ใกล้ชิด” และไว้ใจได้ Authenticity มีตัวตนที่ชัดเจนจากอดีตถึงปัจจุบัน และยังคงรักษาคุณค่าดั้งเดิมไว้ได้เป็นอย่างดี และสุดท้าย Accountability ความรับผิดชอบต่อสังคมที่ไม่ใช่เพียงแค่โครงการ CSR แต่เป็นการลงมือทำจริง เช่น การสนับสนุนชุมชน และการสร้างเครือข่ายเติบโตอย่างยั่งยืน
“พี่ไปรฯ” ที่เข้าใจมากกว่าการส่งของ
สิ่งสำคัญที่ทำให้ไปรษณีย์ไทยยืนหนึ่งในใจของกลุ่ม Gen Z ไม่ได้มาจากแค่ความรวดเร็วหรือจำนวนสาขาที่ครอบคลุมทั่วประเทศเท่านั้น แต่คือ “หัวใจของการส่ง” ที่ส่งต่อความรู้สึกดี ๆ ไปพร้อมกับทุกพัสดุ โดยจากงานวิจัยใน Gen Z Top Brand 2025 โดย INTAGE Thailand พบว่าผู้ใช้งาน Gen Z มองไปรษณีย์ไทยเป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้มีความสัมพันธ์ใกล้ชิด จนเกิดเป็นภาพจำว่า “พี่ไปรฯ” คือคนรู้ใจ ที่ใส่ใจทุกรายละเอียด คือเพื่อนร่วมทางที่เข้าใจและพร้อมดูแลกันเสมอ ในขณะที่ตลาดแข่งขันด้วยเทคโนโลยีและโปรโมชัน ไปรษณีย์ไทยเลือกที่จะใช้ความสัมพันธ์และความเข้าใจเป็นหัวใจของบริการ เพราะในวันที่โลกหมุนเร็ว และทุกอย่างดูเร่งรีบ ไปรษณีย์ไทยกลับทำให้ความรู้สึก “คุ้นเคย-จริงใจ-วางใจได้” กลายเป็นจุดแข็งที่หาไม่ได้จากใคร
Gen Z นิยมสินค้าบริการที่น่าเชื่อถือ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่
Gen Z ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่มีตัวตนชัดเจน การสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของคนไทยด้วยกันเอง กลายเป็นเทรนด์ใหม่ที่แพร่หลายมากขึ้นทั้งในกรุงเทพและต่างจังหวัด ไปรษณีย์ไทยในฐานะที่มีบทบาทครอบคลุมในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ จึงไม่เพียงแค่เป็นผู้ให้บริการขนส่งที่น่าเชื่อถือ แต่ยังกลายเป็นผู้สนับสนุนความหลากหลายทางวัฒนธรรม ผ่านกิจกรรมและผลิตภัณฑ์ที่สะท้อนให้เห็นถึงความงามและคุณค่าของแต่ละท้องถิ่น เช่น แสตมป์คอลเลกชันพิเศษ ของที่ระลึก ตลอดจนบริการที่ช่วยสนับสนุน และส่งเสริมสินค้าตัวท็อปจากผู้ประกอบการท้องถิ่นและผู้ประกอบการรายย่อยในแต่ละภูมิภาค ให้สามารถเข้าถึงตลาดในวงกว้างได้มากขึ้น โดยส่งได้ทั่วไทยและส่งออกไปต่างประเทศผ่านระบบขนส่งของไปรษณีย์ไทยเป็นเครื่องมือช่วยตอกย้ำว่าไปรษณีย์ไทยนั้น ไม่ได้เพียงทำหน้าที่ “ส่งของ” แต่ยังช่วย “ส่งคุณค่า” จากชุมชนไปสู่โลกกว้างอีกด้วย
ในยุคที่ Gen Z เลือกแบรนด์จากความรู้สึกและความหมาย การมีอยู่ของไปรษณีย์ไทยคือคำตอบของ “ความจริงใจที่จับต้องได้” และสิ่งที่พวกเขาเลือกไม่ใช่แค่บริการที่ส่งเร็วหรือราคาถูกที่สุดแต่คือแบรนด์ที่ส่งถึงหัวใจได้ทุกครั้งที่ใช้เพราะบางครั้งแค่ความจริงใจ ก็เพียงพอที่จะกลายเป็นแบรนด์ที่อยู่ในใจไปอย่างยาวนาน