Biz news
สำนักงานคปภ.สั่งกำชับบริษัทประกันภัย ยกระดับบริการลดเรื่องร้องเรียน
กรุงเทพฯ-สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) จัดประชุมหารือแนวทางการลดข้อร้องเรียนด้านการประกันภัยครั้งที่ 2/2568 ณห้องประชุมสถาบันวิทยาการประกันภัยระดับสูงชั้น 2 สำนักงานคปภ. ถนนรัชดาภิเษกเมื่อวันที่ 11–12 มิถุนายน 2568 โดยมีผู้แทนบริษัทประกันวินาศภัยและบริษัทประกันชีวิตทุกบริษัทเข้าร่วมประชุมรับฟังหารือแนวทางยกระดับมาตรฐานการให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัยและผู้มีสิทธิเรียกร้องตามสัญญาประกันภัยการประชุมครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อลดข้อร้องเรียนและข้อพิพาทตลอดจนส่งเสริมความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการคุ้มครองสิทธิของประชาชนโดยมีนายคณานุสรณ์เที่ยงตระกูลผู้ช่วยเลขาธิการสายคุ้มครองสิทธิประโยชน์เป็นประธานการประชุมพร้อมด้วยผู้บริหารและเจ้าหน้าที่สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์สายส่งเสริมและประกันภัยภูมิภาคเข้าร่วมประชุมเพื่อลดปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งในชั้นการพิจารณาและไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในชั้นพนักงานเจ้าหน้าที่ในชั้นไกล่เกลี่ยข้อพิพาทและในชั้นผู้ชำนาญการซึ่งเป็นบุคคลภายนอกที่ขึ้นทะเบียนไว้เพื่อให้บริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วโปร่งใสและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นรวมถึงการระงับข้อพิพาทด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการที่สามารถไกล่เกลี่ยในชั้นก่อนตั้งอนุญาโตตุลาการเพื่อลดข้อร้องเรียนให้เสร็จสิ้นโดยเร็ว
สำนักงานคปภ. ได้เน้นย้ำความสำคัญของการลดข้อร้องเรียนพร้อมทั้งขอความร่วมมือจากแต่ละบริษัทให้ความสำคัญกับการติดตามและประเมินผลการให้บริการตามกรอบมาตรฐานระยะเวลาให้บริการ (SLA) อย่างจริงจังโดยนำข้อมูลจากข้อร้องเรียนมาใช้เป็นตัวชี้วัดเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการพร้อมทั้งส่งเสริมความโปร่งใสในกระบวนการชี้แจงข้อเท็จจริงและการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้เป็นไปตามกฎหมายและหลักความเป็นธรรมโดยเฉพาะในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยรถยนต์ไฟฟ้าที่มีแนวโน้มปัญหาจากผู้ประกอบธุรกิจขายรถยนต์ไฟฟ้าที่มีลักษณะเฉพาะและความซับซ้อนเช่นการประเมินมูลค่าของรถยนต์ไฟฟ้าที่ลดลงอย่างรวดเร็วและข้อจำกัดในการตรวจสอบข้อมูลเชิงเทคนิคปัญหาการจัดอะไหล่รถยนต์ไฟฟ้าที่มีความล่าช้าของผู้ประกอบธุรกิจรถยนต์ไฟฟ้าโดยสำนักงานคปภ. มีแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการประสานข้อพิพาทที่ขอให้บริษัทประกันภัยทำความเข้าใจปัญหาดังกล่าวต่อลูกค้าผู้เอาประกันภัยและประชาชน