'AI + E-Commerce'ยุคใหม่การค้าออนไลน์จีน

วันที่ 7 เมษายน 2569 - 18:05 น.

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของจีนกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ที่ AI กลายเป็น “ผู้ช่วยขายสินค้าอัตโนมัติ” ที่สามารถวิเคราะห์ความต้องการผู้บริโภค วางแผนโลจิสติกส์ บริหารคลังสินค้า และปิดการขาย บริษัทแพลตฟอร์มรายใหญ่ของจีนอย่าง Alibaba JD.com Pinduoduo Meituan และ Douyin ต่างกำลังพัฒนาโมเดล “AI + E-commerce” เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการค้าออนไลน์

หนึ่งในความเคลื่อนไหวสำคัญ คือ การพัฒนา AI agent ของ Alibaba ด้วยโมเดล Qwen ซึ่งเชื่อมต่อบริการกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Taobao Alipay และ Fliggy เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหา เปรียบเทียบสินค้า และชำระเงินผ่าน AI ได้ในขั้นตอนเดียว

นอกจากนี้ Alibaba ยังเปิดตัวแพลตฟอร์ม AI agent สำหรับผู้ประกอบการชื่อ “Accio Work” ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในการวิเคราะห์ตลาด ออกแบบสินค้า จัดการซัพพลายเชน และติดตามสต๊อกสินค้าโดยอัตโนมัติเทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้ค้ารายย่อยสามารถทำธุรกิจตัวคนเดียวได้ โดย AI เข้ามารับผิดชอบงานหลังบ้านจำนวนมาก

ค่าย JD.com ใช้ AI เป็น “แพลตฟอร์มโลจิสติกส์อัจฉริยะ” ในการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่การคาดการณ์ความต้องการสินค้า การจัดการคลัง ไปจนถึงระบบส่งสินค้าอัตโนมัติ ทำให้บริษัทสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานและมีกำไรเพิ่มขึ้น

Pinduoduo ใช้โมเดล Social Commerce ที่ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ เพื่อเสนอราคาที่แข่งขันได้สูงและกระตุ้นการซื้อแบบกลุ่ม โดยมีระบบ recommendation algorithm ช่วยจับคู่สินค้าและผู้ซื้ออย่างแม่นยำ โดยใช้ข้อมูลพฤติกรรม การค้นหา และเครือข่ายผู้ใช้เป็นฐานในการคาดการณ์ความต้องการทำให้ Pinduoduo สามารถขยายตลาดในเมืองระดับรองและพื้นที่ชนบทของจีนได้อย่างรวดเร็ว และกลายเป็นหนึ่งในผู้เล่นสำคัญของตลาดค้าปลีกดิจิทัล

Meituan แพลตฟอร์มบริการในชีวิตประจำวัน พัฒนา “เสี่ยวเหม่ย” (Xiaomei) ผู้ช่วย AI ซึ่งทำงานบนโมเดล LongCat ช่วยผู้ใช้เลือกอาหาร จองโรงแรม และวางแผนการใช้บริการต่างๆ บนแพลตฟอร์ม ซึ่ง AI agent ลักษณะนี้ทำให้เห็นแนวโน้มใหม่ของ E-commerce ที่ให้ AI ตัดสินใจแทนในบางสถานการณ์

Douyin แพลตฟอร์มวิดีโอสั้น มีการพัฒนา “นักไลฟ์ดิจิตัล” ทำให้ร้านค้าสามารถไลฟ์ถ่ายทอดสดขายสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องใช้คนไลฟ์ ช่วยลดต้นทุนแรงงาน และเพิ่มความต่อเนื่องของการขาย ทำให้รูปแบบของ “live commerce” เป็นหนึ่งในรูปแบบค้าปลีกที่เติบโตเร็วที่สุดในจีน

ดังนั้น จึงเห็นได้ว่าการใช้ “AI + E-Commerce” ของผู้ค้าออนไลน์ในจีน กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วไปสู่รูปแบบการค้าดิจิทัลอัตโนมัติ (autonomous commerce) AI บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของจีนกลายเป็น “แรงงานดิจิทัล” ที่ถูกนำมาใช้ตั้งแต่ขั้นตอนการสำรวจสินค้า การเลือกสินค้า การตั้งราคา การจัดการคลังสินค้า การตัดสินใจซื้อแทนลูกค้า ไปจนถึงการส่งสินค้าและการบริการลูกค้า

การเปลี่ยนผ่านไปสู่การค้าออนไลน์ยุคใหม่นี้ เป็นส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์ชาติของจีน โดยกระทรวงพาณิชย์ (MOFCOM) และกระทรวงอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศ (MIIT) มีแผนส่งเสริม “AI + E-commerce” ให้เป็นกลไกสำคัญของการพัฒนาเศรษฐกิจคุณภาพสูง พร้อมสนับสนุนการใช้โมเดล AI ขนาดใหญ่ในการยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภค ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพระบบหมุนเวียนสินค้า

ปัจจุบัน จีนยังคงเป็นตลาดค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของโลกติดต่อกันเป็นปีที่ 13 โดยมีผู้ประกอบธุรกิจอีคอมเมิร์ซกว่า 26 ล้านราย และให้บริการผู้บริโภคมากกว่า 3,200 ล้านคนทั่วโลก แนวโน้มนี้ สะท้อนให้เห็นว่า AI กำลังเปลี่ยนบทบาทของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไปสู่ “โครงสร้างพื้นฐานใหม่ของเศรษฐกิจดิจิทัล” ที่สามารถเชื่อมโยงการผลิต การกระจายสินค้า และการบริโภคไว้ในระบบเดียวกัน และทำให้จีนกลายเป็นหนึ่งในประเทศที่ก้าวเข้าสู่ยุค “การค้าออนไลน์อัตโนมัติ” อย่างเต็มรูปแบบ

บทความ : ประวีณมัย บ่ายคล้อย

ภาพ : CGTN