จีนเตรียมทดลองโรงแรมแห่งอนาคตใช้ หุ่นยนต์และAIดูแลบริการครบวงจร

วันที่ 7 กรกฎาคม 2569 - 00:01 น.

จีนเตรียมทดลองโรงแรมรูปแบบใหม่ที่ใช้หุ่นยนต์และระบบ AI เข้ามาดูแลงานบริการหลักเกือบตลอดกระบวนการ ตั้งแต่ต้อนรับแขก นำทาง ส่งอาหาร ทำความสะอาด และลาดตระเวนรักษาความปลอดภัย โครงการนี้ตั้งอยู่บนเกาะเทียมฝั่งตะวันตกของเส้นทางเชื่อมเซินเจิ้น-จงซาน (Shenzhen-Zhongshan Link) ในมณฑลกวางตุ้ง และมีแผนทดลองเปิดให้บริการช่วงต้นปี 2027

โรงแรมแห่งนี้เป็นความร่วมมือระหว่าง Shenzhen Culture & Tourism Industry Development กับ Pudu Robotics บริษัทหุ่นยนต์ของจีน ทั้งสองฝ่ายลงนามความร่วมมือเมื่อปลายเดือนพฤษภาคม 2026 เพื่อพัฒนาโรงแรมอัจฉริยะที่ให้หุ่นยนต์เข้ามารับบทบาทในงานบริการอย่างเป็นระบบ

ตามแผนเบื้องต้น โรงแรมจะมีห้องพักระดับไฮเอนด์ 44 ห้อง พร้อมพื้นที่บริการ เช่น ร้านอาหารและฟิตเนส จุดเด่นของโครงการอยู่ที่การออกแบบประสบการณ์ผู้เข้าพักใหม่ ตั้งแต่นักท่องเที่ยวเดินทางมาถึงโรงแรม เช็กอิน เข้าห้องพัก สั่งอาหาร ขอความช่วยเหลือ และการใช้พื้นที่ส่วนกลาง โดยมีหุ่นยนต์หลายประเภททำงานร่วมกัน

บริการหลักที่วางไว้มี 7 ด้าน ได้แก่ การต้อนรับผู้เข้าพัก การนำทางและช่วยจัดการสัมภาระ บริการห้องพัก การส่งอาหาร การทำความสะอาดพื้นที่ต่างๆ การลาดตระเวนรักษาความปลอดภัย และการปฏิสัมพันธ์กับแขกในบางรูปแบบ หุ่นยนต์ที่จะถูกนำมาใช้มีทั้งหุ่นยนต์ต้อนรับ หุ่นยนต์ส่งของ หุ่นยนต์ทำความสะอาด และหุ่นยนต์ตรวจตราพื้นที่

โรงแรมนี้จึงต่างจากโรงแรมอัจฉริยะอื่นๆ ที่มีเพียงหุ่นยนต์ส่งของไม่กี่ตัวในล็อบบี้ เพราะโครงการนี้ต้องการให้หุ่นยนต์เชื่อมต่อการบริการหลายจุดเข้าด้วยกัน แขกที่เดินทางมาถึงอาจพบหุ่นยนต์ช่วยนำทางหรือรับสัมภาระ จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอนเช็กอิน รับบริการห้องพัก หรือสั่งอาหาร โดยมีระบบ AI คอยจัดการเส้นทาง งานบริการ และการตอบสนองในแต่ละช่วงเวลา

ความน่าสนใจอีกด้านคือ ทำเลของโรงแรม เกาะเทียมฝั่งตะวันตกของเส้นทางเชื่อมเซินเจิ้น-จงซาน เดิมเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานคมนาคมขนาดใหญ่ เชื่อมโยงเมืองสำคัญในเขต Greater Bay Area แต่จีนกำลังต่อยอดพื้นที่นี้ให้เป็นจุดหมายด้านท่องเที่ยว เทคโนโลยี และวัฒนธรรมดิจิทัล จากพื้นที่ทางผ่านของระบบคมนาคม สู่พื้นที่ที่นักท่องเที่ยวสามารถเข้ามาพักผ่อนและสัมผัสเทคโนโลยีได้โดยตรง

สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม โครงการนี้อาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ เพราะธุรกิจโรงแรมเป็นภาคบริการที่ยังพึ่งพาแรงงานคนสูง ทั้งในงานต้อนรับ งานแม่บ้าน งานส่งอาหาร และงานดูแลพื้นที่ หากหุ่นยนต์สามารถรับงานเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โรงแรมในอนาคตอาจต้องแข่งขันกันเรื่องความสามารถในการใช้เทคโนโลยีสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ผู้เข้าพัก

หากการทดลองในปี 2027 เป็นไปตามแผน โรงแรมแห่งนี้อาจกลายเป็นต้นแบบให้พื้นที่บริการอื่นๆ นำไปปรับใช้ ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม สนามบิน ศูนย์ประชุม แหล่งท่องเที่ยว หรือพื้นที่บริการในเมืองใหญ่ การเปิดตัวครั้งนี้จึงเป็นอีกสัญญาณว่า หุ่นยนต์และ AI กำลังขยับเข้าใกล้ชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ

บทความ : ประวีณมัย บ่ายคล้อย
ภาพ : Pudurobotics